ThinkPro xin chào! Hãy đăng nhập để theo dõi đơn hàng và bảo hành dễ dàng nhé Chưa có tài khoản? Đăng ký

Chính sách

Bảo hành, đổi trả Vận chuyển Thanh toán Bảng giá dịch vụ

Chính sách bảo hành, đổi trả

I. Chính sách đổi trả laptop chính hãng

Tháng đầu tiên kể từ thời điểm nhận máy thành công

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: 1 ĐỔI 1

Sản phẩm cùng model, cùng màu, cùng dung lượng.

Trong tình huống sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm lỗi.

Hoặc

Khách hàng muốn trả sản phẩm: ThinkPro sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng.

Chú ý:
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% ngoại hình ban đầu, nguyên vỏ hộp, giấy tờ liên quan và đủ điều kiện bảo hành của hãng
- Thân máy và màn hình máy không bị trầy xước

Sản phẩm không lỗi (đổi trả theo nhu cầu của khách hàng)

Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm: ThinkPro sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng.

Chú ý:
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% ngoại hình ban đầu, nguyên vỏ hộp, giấy tờ liên quan và đủ điều kiện bảo hành của hãng
- Thân máy và màn hình máy không bị trầy xước

Sản phẩm lỗi do người sử dụng

Không áp dụng đổi trả với sản phẩm:

Máy không còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, bao gồm: có dấu hiệu va chạm mạnh, cấn móp, bị vào nước...
Không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng.

Trong trường hợp này, ThinkPro hỗ trợ chuyển sang trung tâm bảo hành và khách hàng chịu phí sửa chữa.

Lưu ý

Phí đổi trả khác nếu có: ThinkPro sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng.
Thời điểm bắt đầu tính bảo hành:
- Nhận máy tại cửa hàng: Thời điểm bàn giao máy thành công
- Vận chuyển tận nơi: Thời điểm nhận máy thành công từ đơn vị vận chuyển

Tháng 2 - 12 kể từ thời điểm nhận máy thành công

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

GỬI MÁY ĐI BẢO HÀNH THEO QUI ĐỊNH CỦA HÃNG

Hoặc

Chú ý:
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% ngoại hình ban đầu, nguyên vỏ hộp, giấy tờ liên quan và đủ điều kiện bảo hành của hãng
- Thân máy và màn hình máy không bị trầy xước

Sản phẩm không lỗi (đổi trả theo nhu cầu của khách hàng)

Chú ý:
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% ngoại hình ban đầu, nguyên vỏ hộp, giấy tờ liên quan và đủ điều kiện bảo hành của hãng
- Thân máy và màn hình máy không bị trầy xước

Sản phẩm lỗi do người sử dụng

Không áp dụng đổi trả với sản phẩm:

Máy không còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, bao gồm: có dấu hiệu va chạm mạnh, cấn móp, bị vào nước...
Không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng.

Trong trường hợp này, ThinkPro hỗ trợ chuyển sang trung tâm bảo hành và khách hàng chịu phí sửa chữa.

Lưu ý

Phí đổi trả khác nếu có: ThinkPro sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng.
Trong thời gian đợi bảo hành - sửa chữa, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí laptop khác để sử dụng.
Thời điểm bắt đầu tính bảo hành:
- Nhận máy tại cửa hàng: Thời điểm bàn giao máy thành công
- Vận chuyển tận nơi: Thời điểm nhận máy thành công từ đơn vị vận chuyển

II. Chính sách đổi trả laptop nhập khẩu hoặc đã qua sử dụng

15 ngày đầu kể từ ngày mua

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: 1 ĐỔI 1

Miễn phí đổi sản phẩm tương đương: cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…

Trường hợp không có sản phẩm tương đương, ThinkPro hoàn lại tiền 100%

Chú ý:
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% ngoại hình ban đầu, nguyên vỏ hộp, giấy tờ liên quan và đủ điều kiện bảo hành của hãng
- Thân máy và màn hình máy không bị trầy xước

Sản phẩm không lỗi

Không áp dụng đổi trả

Sản phẩm lỗi do người sử dụng

Không áp dụng đổi trả với sản phẩm:

Máy không còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, bao gồm: có dấu hiệu va chạm mạnh, cấn móp, bị vào nước...
Không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng.

Trong trường hợp này, ThinkPro hỗ trợ chuyển sang trung tâm bảo hành và khách hàng chịu phí sửa chữa.

Chú ý:
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% ngoại hình ban đầu, nguyên vỏ hộp, giấy tờ liên quan và đủ điều kiện bảo hành của hãng
- Thân máy và màn hình máy không bị trầy xước

Lưu ý

Phí đổi trả khác nếu có: ThinkPro sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng.
Thời điểm bắt đầu tính bảo hành:
- Nhận máy tại cửa hàng: Thời điểm bàn giao máy thành công
- Vận chuyển tận nơi: Thời điểm nhận máy thành công từ đơn vị vận chuyển

Từ ngày 16 tới tháng 12 kể từ ngày mua

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

ThinkPro gửi máy đi bảo hành theo chính sách của hãng hoặc bảo hành của Thinkpro.vn

Chú ý:
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% ngoại hình ban đầu, nguyên vỏ hộp, giấy tờ liên quan và đủ điều kiện bảo hành của hãng
- Thân máy và màn hình máy không bị trầy xước

Sản phẩm không lỗi

Không áp dụng đổi trả

Sản phẩm lỗi do người sử dụng

Không áp dụng đổi trả với sản phẩm:

Máy không còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, bao gồm: có dấu hiệu va chạm mạnh, cấn móp, bị vào nước...
Không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng.

Trong trường hợp này, ThinkPro hỗ trợ chuyển sang trung tâm bảo hành và khách hàng chịu phí sửa chữa.

Chú ý:
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% ngoại hình ban đầu, nguyên vỏ hộp, giấy tờ liên quan và đủ điều kiện bảo hành của hãng
- Thân máy và màn hình máy không bị trầy xước

Lưu ý

Phí đổi trả khác nếu có: ThinkPro sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng.
Trong thời gian đợi bảo hành - sửa chữa, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí laptop khác để sử dụng.
Thời điểm bắt đầu tính bảo hành:
- Nhận máy tại cửa hàng: Thời điểm bàn giao máy thành công
- Vận chuyển tận nơi: Thời điểm nhận máy thành công từ đơn vị vận chuyển

III. Chính sách bảo hành phụ kiện

Nội dung chính sách

Điều kiện áp dụng

1. BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG

- Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính
+ Đổi mới trong 15 ngày đầu tiên nếu có lỗi NSX
+ Bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày ThinkPro nhận sản phẩm ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại sản phẩm đã bảo hành)
+ Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong.
+ Nếu ThinkPro vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Đổi mới tức thì hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.
*Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có)

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng

2. ĐỔI MỚI TỨC THÌ

Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc...) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể:

2.1 Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới: Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí. Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.(VD: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%...) Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

2.2 Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà ThinkPro đang kinh doanh: Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện ThinkPro đang kinh doanh mới với công năng tương đương. Lưu ý: Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc Khách hàng không thích thì áp dụng bảo hành hãng

2.3 Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm

2.4 Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn.

Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

3. HOÀN TIỀN

Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi.

- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn
- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng

Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm.

Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

Nếu cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại Liên hệ bộ phận CSKH bạn nhé!