Chính sách đổi trả - ThinkPro
I. Chính sách đổi trả laptop Chính hãng
30 ngày đầu kể từ thời điểm nhận máy
Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất
Nếu sản phẩm Quý Khách hàng mua về gặp lỗi do nhà sản xuất trong 30 ngày đầu, ThinkPro sẽ hỗ trợ 1 đổi 1 sản phẩm mới với cùng tùy chọn màu và cấu hình như Quý Khách hàng đã chọn.
Trong trường hợp sản phẩm sử dụng để đổi trả không còn hàng, ThinkPro sẽ sắp xếp để Quý Khách hàng đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương sản phẩm lỗi.
Ngoài ra, Quý Khách hàng cũng có thể chọn đổi qua một sản phẩm với giá trị cao hơn và bù thêm chi phí chênh lệch.
Hoặc
Nếu Quý Khách hàng muốn trả sản phẩm lỗi: ThinkPro sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo trực tiếp về giá trị thu lại sản phẩm đến Quý Khách hàng.
Lưu ý tới Quý Khách hàng:
Sản phẩm đổi trả phải được giữ nguyên 100% ngoại hình ban đầu, không trầy xước, cấn móp ở bất kỳ vị trí nào.
Sản phẩm đổi trả phải có đầy đủ vỏ hộp, giấy tờ liên quan và thỏa mãn điều kiện bảo hành của hãng.
Sản phẩm không lỗi, đổi trả theo nhu cầu của Quý khách hàng
Trong trường hợp sản phẩm không có lỗi nhưng Quý Khách hàng muốn trả lại / đổi sang sản phẩm khác: ThinkPro sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo trực tiếp giá trị thu lại / chi phí đổi sang sản phẩm mới đến Quý Khách hàng.
Lưu ý tới Quý Khách hàng:
Sản phẩm đổi trả phải được giữ nguyên 100% ngoại hình ban đầu, không trầy xước, cấn móp ở bất kỳ vị trí nào.
Sản phẩm đổi trả phải có đầy đủ vỏ hộp, giấy tờ liên quan và thỏa mãn điều kiện bảo hành của hãng.
Sản phẩm gặp lỗi do người sử dụng
Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm:
Máy không còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, bao gồm: có dấu hiệu va chạm mạnh, cấn móp, bị vào nước...
Không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng. Trong trường hợp này, ThinkPro hỗ trợ chuyển TTBH và khách hàng chịu phí sửa chữa.
Lưu ý
Phí đổi trả khác nếu có: ThinkPro sẽ thông báo trực tiếp đến khách hàng về mức phí phải thu.
Thời điểm bắt đầu tính bảo hành:
Mua trực tiếp tại cửa hàng: Kể từ thời điểm bàn giao máy thành công
Mua từ xa: Thời điểm Quý Khách hàng nhận máy thành công từ đơn vị vận chuyển.
Sau 30 ngày đầu cho tới hết thời hạn bảo hành
Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất
Nếu sản phẩm Quý Khách hàng mua về gặp lỗi do nhà sản xuất sau 30 ngày đầu, ThinkPro sẽ hỗ trợ gửi máy tới TTBH hợp lệ để sửa chữa miễn phí.
Hoặc
Nếu Quý Khách hàng muốn trả sản phẩm lỗi: ThinkPro sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo trực tiếp về giá trị thu lại sản phẩm đến Quý Khách hàng.
Lưu ý tới Quý Khách hàng:
Sản phẩm đổi trả phải được giữ nguyên 100% ngoại hình ban đầu, không trầy xước, cấn móp ở bất kỳ vị trí nào.
Sản phẩm đổi trả phải có đầy đủ vỏ hộp, giấy tờ liên quan và thỏa mãn điều kiện bảo hành của hãng.
Sản phẩm không lỗi, đổi trả theo nhu cầu của Quý khách hàng
Trong trường hợp sản phẩm không có lỗi nhưng Quý Khách hàng muốn trả lại / đổi sang sản phẩm khác: ThinkPro sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo trực tiếp giá trị thu lại / chi phí đổi sang sản phẩm mới đến Quý Khách hàng.
Lưu ý tới Quý Khách hàng:
Sản phẩm đổi trả phải được giữ nguyên 100% ngoại hình ban đầu, không trầy xước, cấn móp ở bất kỳ vị trí nào.
Sản phẩm đổi trả phải có đầy đủ vỏ hộp, giấy tờ liên quan và thỏa mãn điều kiện bảo hành của hãng.
Sản phẩm gặp lỗi do người sử dụng
Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi do người sử dụng, ThinkPro không hỗ trợ đổi trả, chỉ hỗ trợ sửa chữa/ thay thế linh kiện có tính phí.
II. Chính sách đổi trả laptop nhập khẩu / laptop đã qua sử dụng
15 ngày đầu kể từ thời điểm nhận máy
Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất
Nếu sản phẩm Quý Khách hàng mua về gặp lỗi do nhà sản xuất trong 15 ngày đầu, ThinkPro sẽ hỗ trợ 1 đổi 1 sản phẩm mới với cùng tùy chọn màu và cấu hình như Quý Khách hàng đã chọn.
Trong trường hợp sản phẩm sử dụng để đổi trả không còn hàng, ThinkPro sẽ hoàn lại tiền 100% tới Quý Khách hàng.
Hoặc
Nếu Quý Khách hàng muốn trả sản phẩm lỗi: ThinkPro sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo trực tiếp về giá trị thu lại sản phẩm đến Quý Khách hàng.
Lưu ý tới Quý Khách hàng:
Sản phẩm đổi trả phải được giữ nguyên 100% ngoại hình ban đầu, không trầy xước, cấn móp ở bất kỳ vị trí nào.
Sản phẩm đổi trả phải có đầy đủ vỏ hộp, giấy tờ liên quan và thỏa mãn điều kiện bảo hành của hãng / của ThinkPro.
Sản phẩm không lỗi, đổi trả theo nhu cầu của Quý khách hàng
ThinkPro sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo trực tiếp về chi phí đổi sản phẩm đến Quý Khách hàng.
Sản phẩm gặp lỗi do người sử dụng
Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi do người sử dụng, ThinkPro sẽhỗ trợ sửa chữa và thay thế linh kiện có tính phí.
Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm:
Không còn giữ nguyên 100% ngoại hình ban đầu, có dấu hiệu va chạm hay vào nước.
Không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng / của ThinkPro.
Lưu ý:
Phí đổi trả khác nếu có: ThinkPro sẽ thông báo trực tiếp đến khách hàng về mức phí phải thu.
Sau 15 ngày đầu cho tới hết thời hạn bảo hành
Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất
Nếu sản phẩm Quý Khách hàng mua về gặp lỗi do nhà sản xuất sau 15 ngày đầu, ThinkPro sẽ hỗ trợ gửi máy tới TTBH hợp lệ hoặc TTBH của ThinkPro để sửa chữa miễn phí.
Sản phẩm không lỗi, đổi trả theo nhu cầu của Quý khách hàng
ThinkPro không áp dụng đổi trả sản phẩm không lỗi theo nhu cầu của Quý khách hàng.
Sản phẩm gặp lỗi do người sử dụng
Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi do người sử dụng, ThinkPro sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm tới Trung tâm Bảo hành hợp lệ. Quý Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa.
Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm:
Không còn giữ nguyên 100% ngoại hình ban đầu, có dấu hiệu va chạm hay vào nước.
Không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng.
Lưu ý
Phí đổi trả khác nếu có: ThinkPro sẽ thông báo trực tiếp đến khách hàng về mức phí phải thu.
Thời điểm bắt đầu tính bảo hành:
Mua trực tiếp tại cửa hàng: Kể từ thời điểm bàn giao máy thành công
Mua từ xa: Thời điểm Quý Khách hàng nhận máy thành công từ đơn vị vận chuyển.
III. Chính sách đổi trả phụ kiện
Thay thế trực tiếp thành phần bị hư hỏng trên sản phẩm với linh kiện cùng loại, cùng màu sắc, v.v. Cụ thể:
3.1. Đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm chính gặp lỗi:
15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua: Quý Khách hàng được miễn phí đổi trả
Sau 15 ngày đầu tới khi hết thời hạn bảo hành: ThinkPro bảo hành theo chính sách của hãng hoặc theo gói bảo hành của sản phẩm.
Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính để đổi mới, Quý Khách hàng sẽ được áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc hoàn tiền với mức phí giảm 50%.
3.2. Lỗi phần mềm sẽ không được áp dụng đổi mới sản phẩm. Đội ngũ ThinkPro / TTBH hợp lệ sẽ giải quyết lỗi phần mềm trên sản phẩm giúp Quý Khách hàng.
3.3. Trường hợp Quý Khách hàng muốn đổi sản phẩm nguyên kiện: Bên cạnh áp dụng mức phí đổi trả đã nêu tại Mục 3.1, Quý Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy sản phẩm mới nguyên kiện tương đương 20% giá trị hóa đơn.
Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình thức ban đầu, đủ điều kiện bảo hành của hãng.
Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không sử dụng vì mục đích thương mại.
IV. Hoàn tiền
Áp dụng cho cả sản phẩm có lỗi và không có lỗi:
15 ngày đầu kể từ ngày mua: 70% giá trị hóa đơn
Sau 15 ngày đầu tới hết tháng thứ 6: Trừ thêm 15% giá trị hóa đơn cho mỗi tháng.
Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình thức ban đầu, đủ điều kiện bảo hành của hãng.
Sản phẩm hoàn trả phải đầy đủ hộp và phụ kiện.
Nếu sản phẩm có hàng khuyến mãi đi kèm, Quý Khách hàng vui lòng hoàn trả cùng. Nếu thất lạc hàng khuyến mãi thì ThinkPro sẽ tính thêm phí theo mức giá niêm yết của vật phẩm đó.
