Trải nghiệm mua sắm đồ công nghệ hiện đại: Cần lắm một sự thay đổi?
Xu hướng shopping IT ngày nay: Cân bằng giữa “truyền thống" và “hiện đại"!
Ở thời điểm hiện tại thì cũng không ngoa khi nói rằng, gần như mặt hàng nào cũng đã có thể mua trên Internet: Từ sách vở, quần áo, mỹ phẩm và tất nhiên rồi, đồ điện tử nữa. Việc mua đồ công nghệ cao qua mạng nghe thì có vẻ rủi ro; nhưng trên thực tế thì điều này đang diễn ra nhiều hơn và dần trở nên bình thường. Có nhiều nguyên nhân khiến người dùng “tự tin" hơn trong việc mua đồ điện tử trực tuyến: Lịch làm việc bận rộn, khuyến mại từ các sàn thương mại,... và đặc biệt là nhu cầu sở hữu thiết bị để bắt tay vào học tập, làm việc từ xa.
Khi dịch bệnh kéo dài thì nhiều lúc, chất lượng món đồ sẽ không còn là yếu tố tiên quyết. Người mua khi đó thường sẽ muốn có được món hàng mình cần càng nhanh càng tốt, và đó là thứ mà mua sắm online có thể đáp ứng được. Nhưng nhìn lại thời điểm hiện tại, nhiều nơi trên nước ta cũng đã bước vào trạng thái “bình thường mới". Nhiều loại hình kinh doanh đã được mở cửa đón khách, và đó cũng là lúc mà nhiều thói quen cũ trong mua sắm của một bộ phận khách hàng quay trở lại.
Với thói quen cẩn trọng của người dùng Việt thì nếu được lựa chọn, hẳn đa phần sẽ thích thú hơn với các giao dịch trực tiếp nếu có cơ hội. Đặc biệt khi mặt hàng đang được nói tới ở đây là đồ điện tử, vốn thường được coi là có giá trị cao và có phần “tân tiến” với không ít người. Cổ nhân có câu “Trăm nghe không bằng một thấy”, nhưng nhiều khi ở thời đại này thì “Trăm thấy cũng không bằng một thử".
Những kỳ vọng của người dùng về không gian mua sắm công nghệ
Xã hội phát triển, nhu cầu về trải nghiệm của con người trên mọi mặt cuộc sống cũng tăng theo: Ăn uống, giải trí, làm việc,... và tất nhiên rồi, cả mua sắm nữa. Về cơ bản thì trong mỗi khoản tiền bỏ ra để mua đồ, chúng ta cũng đã chi trả luôn cho cả dịch vụ ở địa điểm bán món đồ đó. Vậy nên vẫn là hợp lý khi trong quá trình mua sắm, mỗi khách hàng đều có quyền đòi hỏi một trải nghiệm tốt.
Với người dùng IT thì như đã nói, trăm thấy không bằng một thử. Nhu cầu trải nghiệm và tìm hiểu trực tiếp của đối tượng này thường sẽ rất cao, cốt để chắc chắn rằng mình sẽ mang về một sản phẩm xứng đáng với số tiền bỏ ra. Mặc dù các cửa hàng hay nhà phân phối sẽ hay có chế độ bảo hành, đổi trả nếu có sự cố; nhưng với tâm lý không muốn mất thời gian thì việc đảm bảo chất lượng sản phẩm ngay từ đầu vẫn sẽ được quan tâm hơn. Và để quá trình này diễn ra thuận lợi, bản thân cửa hàng sẽ cần đáp ứng không ít điều kiện: Có hàng để demo, có sẵn phần mềm cho người dùng thử, có không gian trải nghiệm riêng cho từng loại hình sản phẩm và còn nhiều, rất nhiều nữa.
Với tư cách một người thường xuyên mua bán đồ công nghệ, người viết cũng mong muốn có thể tự tay kiểm tra thật kỹ lưỡng mọi sản phẩm có thể trước khi “xuống tiền". Nhưng tiếc thay vì nhiều lý do khác nhau, hầu hết các mô hình buôn bán trên Hà Nội lại không cho phép điều này diễn ra. Có những đại lý với mặt bằng rất rộng nhưng lại quá ngột ngạt do sắp xếp không gian không hợp lý, và cũng có những nơi làm tốt điều trên tuy nhiên lại… không có hàng dùng thử.
Và cũng có nhiều nơi tuy sẵn hàng thử, nhưng lại bọc mọi thứ trong màng nilon khi trưng bày ra ngoài. Điều này khiến cho khả năng trải nghiệm của chúng ta giảm xuống gần như bằng không, và sẽ thật khó để xác định liệu sản phẩm trước mắt ta có thực sự phù hợp như quảng cáo, review, v.v đã nói.
Khách quan mà nói, các cửa hàng cũng có lý do riêng của mình để chưa thể đem tới trải nghiệm “tuyệt đối" cho người dùng (Chi phí tăng cao, hàng dùng thử dễ mất giá khi bán lại, v.v.). Nhưng đứng trên phương diện khách hàng, liệu đó có phải là điều mà các bạn mong muốn?
ThinkPro và mô hình Dạo Bước Công Nghệ: Tiên phong “Mở khoá” trải nghiệm cho khách hàng
Nhận ra được những hạn chế mà người dùng đang gặp phải trong việc mua sắm sản phẩm công nghệ, ThinkPro trong tâm thế của kẻ tiên phong đã quyết định áp dụng mô hình Dạo Bước Công Nghệ (DBCN) hoàn toàn mới. Đúng như tên gọi thì khi tới với DBCN, khách hàng sẽ được tận tay trải nghiệm hàng chục mẫu laptop, bàn phím, tai nghe, v.v; với đầy đủ phần mềm phù hợp với từng loại nhu cầu (Học tập, Văn phòng, Đồ họa 2D, Đồ họa 3D, Gaming, v.v..) để có được cái nhìn chính xác nhất về món đồ mình muốn mua.
Nhìn ra thị trường thì đây có thể xem là một nước đi hiếm thấy, khi rất ít những điểm đến về mua sắm công nghệ có thể “hào phóng" với người dùng tới vậy. Quyết định này xuất phát từ chính niềm tin của ThinkPro, rằng tự mình trải nghiệm là phương pháp tốt nhất để chúng ta chọn được sản phẩm phù hợp với bản thân. Ngoài ra, mọi cửa hàng DBCN còn được tính toán về bài trí, mặt bằng,... để có được không gian rộng rãi nhất. Không đến mức lớn như trung tâm điện máy, nhưng cũng đủ để khách hàng có thể “dạo bước" và cứ thế đắm chìm trong thế giới công nghệ.
Và tất nhiên, điểm mạnh của DBCN còn nằm ở đội ngũ tư vấn viên có chuyên môn và rất nhiệt tình hỗ trợ khách hàng. Với sự kết hợp của mọi yếu tố kể trên, có thể nói rằng mô hình này sẽ có thể “mở khoá" trải nghiệm công nghệ mà bấy lâu nay bạn xứng đáng có được khi mua hàng.
Sau khi gặt hái được thành công với hai cơ sở tại 5-7 Nguyễn Huy Tưởng (Bình Thạnh, TP.HCM) và 95 Trần Thiện Chánh (Q.10, TP.HCM), DBCN đã quyết định tiến về Thủ đô tại địa chỉ 53 Thái Hà (Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội). Liệu với một vị trí đắc địa trên “Phố Công nghệ" Hà Thành, ThinkPro và mô hình tiên phong của mình sẽ thể hiện ra sao? Như bài viết khác thì sẽ nói rằng “thời gian sẽ trả lời tất cả", nhưng ở đây thì.. tại sao bạn không tự mình ghé thăm để có thể trải nghiệm và đánh giá nhỉ?
---------------------------
ThinkPro là hệ thống bán lẻ máy tính và phụ kiện uy tín tại Việt Nam với chuỗi cửa hàng trải nghiệm độc đáo và đội ngũ tư vấn chuyên sâu, hình thức thanh toán đa dạng và bảo hành uy tín, tin cậy giúp khách hàng tự tin lựa chọn các sản phẩm công nghệ phù hợp nhất.
